Nur Syasya Sahira M.S., R. Yakob, Hafizuddin-Syah B.A.M., H. Redzuan, and Nurul Hidayah M.R., “Instrumen Kualiti Perkhidmatan Industri Takaful: Perbandingan antara SERVQUAL dan Piagam Perkhidmatan Pelanggan Takaful”, JQMA, vol. 21, no. 1, pp. 321–339, Sept. 2026.