Nur Syasya Sahira M.S.; Yakob, R.; Hafizuddin-Syah B.A.M.; Redzuan, H.; Nurul Hidayah M.R. Instrumen Kualiti Perkhidmatan Industri Takaful: Perbandingan Antara SERVQUAL Dan Piagam Perkhidmatan Pelanggan Takaful. JQMA 2026, 21, 321-339.